PRIXTEL : UN FORFAIT MODULABLE EN RÉSEAU ORANGE OU SFR

Arrivé sur le marché en 2007, Prixtel est l’un des opérateurs de téléphonie virtuels en France. Pour se distinguer sur le segment des MVNO, la marque a fait le choix de proposer des forfaits modulables en fonction de la consommation réelle. Zoom sur les caractéristiques de Prixtel.

Comment est né Prixtel ?

Prixtel a vu le jour à Aix-en-Provence en 2004, sous l’impulsion de son fondateur David Charles. À l’origine, l’entreprise officie sur le secteur de la téléphonie fixe, la téléphonie mobile relevant encore du monopole des opérateurs historiques, Orange, Bouygues et SFR. Elle propose aux clients professionnels de les aider à choisir l’opérateur et le forfait le plus adapté à leurs besoins.

Prixtel prend ensuite le virage de la téléphonie mobile, en sortant son premier forfait pour les professionnels, qui s’ajustent à leurs besoins en consommation, et qui sera étendu l’année suivante aux particuliers.

En 2009, Prixtel dévoile son premier forfait mobile illimité pour les particuliers. Ne possédant pas de boutiques pour limiter ses frais et ainsi proposer des abonnements à prix compétitifs, l’entreprise s’inscrit sur le segment des MVNO, ces opérateurs de téléphonie virtuels qui utilisent les réseaux d’Orange, SFR et Bouygues pour offrir à leurs clients des abonnements sous leur propre nom de marque.

Aujourd’hui, Prixtel revendique 200 000 clients et emploie une équipe de 20 personnes.

Qu’est-ce que Prixtel ?

La spécificité de Prixtel, c’est de proposer une offre de téléphonie économique et innovante avec un forfait ajustable. La société est partie du constat que la plupart des consommateurs aujourd’hui paient pour un service qu’ils n’utilisent pas dans son intégralité. Qu’il s’agisse des minutes d’appels inutiles ou les données mobiles non consommées, Prixtel élabore le concept du forfait ajustable.

Ainsi, alors même que les consommateurs font l’effort de maîtriser leur consommation, le prix de leur forfait demeure le même. Prixtel entend bousculer les codes de la téléphonie mobile, en proposant le seul abonnement ajustable du marché. Moins le consommateur utilise son téléphone, moins il paie, et inversement.

Prixtel revendique également une grande transparence dans son offre de service. Le forfait ajustable n’est donc pas soumis à des conditions que le consommateur peine à trouver dans des conditions générales de vente.

Elle met également en avant les dimensions humaines de son équipe pour communiquer sur des valeurs de proximité avec les clients. À la clé, un taux de satisfaction de 88 % chez les abonnés.

Quel réseau utilise Prixtel ?

L’autre originalité du forfait Prixtel, c’est la possibilité offerte aux consommateurs de choisir entre les réseaux Orange et SFR dans le cadre de leur abonnement. Ces deux réseaux font partie des plus performants en France, avec respectivement 97 % et 98 % de la population couverte.

En fonction du lieu d’habitation du consommateur, ce dernier peut être plus ou moins bien couvert par les deux opérateurs historiques. Pour choisir le réseau qui lui offre le meilleur de services, l’utilisateur a la possibilité de rentrer adresse sur le site de Prixtel, qui lui dévoile qui, entre SRF et Orange, lui propose une couverture optimale, en fonction de ses habitudes de consommation — utilise-t-il plus souvent son téléphone pour appeler et envoyer des SMS ou pour surfer sur Internet ?

À noter que le consommateur qui souscrit une offre chez Prixtel bénéficie de la même qualité de réseau que les clients de SFR et d’Orange.

Si au bout de quelque temps, le consommateur se rend compte que le service offert n’est pas assez performant, alors il a la possibilité de changer de réseau. Il lui suffit d’en faire la demande sur son espace client, qui active la nouvelle carte SIM (facturée 10 € lors de la première année d’ancienneté, 5 € ensuite) à la date de portabilité choisie par le consommateur.

Quels sont les avantages du forfait Prixtel ?

Le prix d’un forfait Prixtel est donc amené à changer chaque mois, en fonction de l’usage que fait le consommateur de son téléphone. L’offre fonctionne avec un système de paliers : lorsque l’utilisateur dépasse les minutes de consommation ou les données mobiles prévues dans son contrat, il passe au palier supérieur. La facturation est alors ajustée.

Le forfait Prixtel présente de nombreux avantages comme :

• D’être proposé à un prix attractif, moins de 8 euros pour les forfaits l’Essentiel (avec des appels limités et une enveloppe de données mobiles moindre), à moins de 20 € pour les forfaits Le complet, lesquels s’adressent plutôt aux consommateurs de datas Internet. Un catalogue de prestations complets, donc, qui s’adresse à tous les profils d’usagers.
• Offrir la possibilité de choisir son réseau : ne possédant pas ses propres infrastructures, Prixtel a fait le choix de se tourner vers les deux opérateurs les plus performants du marché, Orange et SFR. Le consommateur apprécie de pouvoir opter pour l’un ou l’autre, et de pouvoir revenir sur son choix s’il n’est pas satisfait de la couverture réseau.
• Les forfaits sont proposés sans engagement : une flexibilité idéale pour ceux qui aiment changer d’opérateur au gré des promotions et qui préfèrent conserver leur indépendance.
• La transparence des offres, facilement compréhensibles par les clients.

Quels services propose Prixtel ?

Prixtel met également en lumière quelques services pour séduire de plus en plus d’abonnés, comme :

• La FAQ : très complète et portant sur toutes les thématiques essentielles des offres (mobile, assurance, gestion du compte…), elle permet de trouver la réponse à ses questions en quelques clics.
• Une application pour suivre la consommation des données.
• L’espace client : il permet de faire en ligne de nombreuses démarches, dont le changement de réseau mobile.
• Le forum : les abonnés peuvent échanger entre eux sur un espace dédié.
• La livraison de la carte SIM et/ou du téléphone est gratuite et s’effectue en un minimum de temps, 3 jours en moyenne.